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东莞-沟通技巧与团队建设培训,此课程可以内训

更新时间:2022/11/4 15:46:14信息编号:2821784
所属分类:
教育培训 职业培训 
所在区域:
东莞 万江
详细地址:
东莞市万江区牌楼基大塘电商中心BC区306-309
联 系 人:
杜小姐
电  话:
13925760773
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详细介绍

【课程背景】    b+d+s+h+5+c+o+m

    为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?

    为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?

    为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?

    同样你反复和下属强调你的观点,但他们还是不理解,依旧我行我素,工作仍然达不到你的期望和要求?

    你充满激情的向老板提出一个合理化建议,结果是一盆冷水落下?

    你同事的做事风格与你格格不入,与他相处公事成为你最大的苦恼?

    你虽然成绩斐然,但你发现自己越来越来孤立,许多人对你敬而远之?

    是我们因为口才不好,表达不畅?

    还是因为我们不善于沟通,导致人际关系紧张,从而损失了不少精兵强将。

    管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失,不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣,掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。  

    以上的种种问号,您有多少个疑问存在在工作中呢?那就带着您的疑问一起来学习此次的课程,让我们帮您理清自己在企业中的角色,掌握管理中沟通的技巧,成为高效的管理者!

【课程目标】

  ●理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要

  ●把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己

  ●认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话

  ●认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流

  ●学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。本地生活网www.bdsh5.com

【课程大纲】

一、理解沟通

  1)沟通的原则

  ●自然法则:先诊断再开药方

  ●先理解别人,再表达自己

  ●理解事实(Fact)和情感(Feeling)

  ●是否理解要经过别人的确认

  ●波浪式的沟通节奏

  ●情境教学:一杯橙汁与一杯牛奶的沟通

  2)如何理解别人

  ●倾听的原则

  ●倾听的障碍

  ●设身处地的倾听技巧(角色扮演)

  3)如何表达自己

  4)沟通要基于事实而非主观臆断

  ●导致矛盾冲突的推论阶梯

  ●动力对话系统IoyS

  ●从推论中回溯事实

  ●从演绎中找到事实

二、如何与上司进行有效的沟通

  1)与不同性格的上司打交道的方法 

  2)把上级任务转化为工作目标

  ●多问一句话:"你最后想要的结果是什么?"

  3)与上司汇报、请示的程序与要点 

  4)问题研讨:与上司沟通需要注重事项与清单

三、如何与同事进行有效协作的沟通

  1)建立双赢思维与团队协作理念

  ●双赢思维是有效沟通的基础

  2)供应链管理中的有效沟通

  ●动力对话系统的应用

  ●说服与探求的平衡

  ●供应链中不同部门沟通的案例分析

  ●运用性格分类工具

  ●MBTI与性格类型本地生活网www.bdsh5.com

  ●理解不同部门人与人之间的正常沟通差异

  ●不同性格之间的有效沟通

  ●供应链中不同部门沟通的案例分析

四、如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用

  1)基于布置任务的沟通

  ●有效工作交付的含义与标准

  ●与不同能力下属进行工作任务交付的技巧:技术下属的柔性沟通

  ●不同情况下的工作任务交付的技巧

  ●工作任务交付后的跟进沟通

  ●角色扮演:接机任务

  2)基于辅导下属的沟通  

  ●激发下属参与辅导措施

  ●岗位辅导六步曲

  ●面对面的岗位辅导技能工作

  ●课堂演练:工作辅导技巧演练

  3)基于处理现场人际冲突的沟通

  ●现场人际问题分析本地生活网www.bdsh5.com

  ●人际问题处理的原则与处理步骤

  ●人际问题处理四步曲

  ●团队活动:处理冲突游戏

  4)基于激励员工的沟通

  ●表扬的原则

  ●表扬的技巧

  ●批评的技巧与运用

  ●团队活动:小小表扬卡

  5)基于绩效面谈的沟通

  ●绩效面谈前的准备

  ●绩效面谈的技巧

  ●录象观摩:如何进行绩效面谈

五、课堂内容总结与行动计划

  ●内容总结与心得分享

  ●行动计划与改变承诺


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